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Je viens de passer commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir 4 à 7 jours de délai de traitement avant l'expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 10 à 18 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un email à contact.nivory@gmail.com.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100% si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Vous devez assumer les frais d'expédition du retour. Dès réception du produit, nous rembourserons le montant total de votre achat initial.
Veuillez inclure votre nom et numéro de commande sur le colis de retour.
À noter : Si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre sa réception avant de nous le retourner pour obtenir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simplifié pour obtenir un remboursement intégral.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou auto-rempli une adresse incorrecte, répondez simplement à l'email de confirmation de commande pour nous le confirmer. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse fournie est erronée, veuillez nous en informer par email à contact.nivory@gmail.com.
Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai de 24 heures suivant la soumission incorrecte.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de fulfillment selon votre localisation. Le délai de livraison moyen est de 10 à 18 jours ouvrés.
Ma question n'a pas été répondue ici, pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un email à contact.nivory@gmail.com et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.
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